نئی دہلی :آج ہفتہ، 5 اکتوبر کو دوپہر 12 بجے کے قریب انڈیگو کے بُکنگ سسٹم میں تکنیکی خرابی سامنے آئی، جس کے باعث ہوائی اڈوں پر چیک ان کا عمل سست پڑ گیا اور قطاریں بڑھ گئیں۔ اسخرابی کے باعث کئی گھنٹوں تک پروازوں کی بُکنگ اور چیک ان کے دوران تاخیر کا سامنا رہا، حالانکہ تقریباً ایک گھنٹے بعد دوپہر 1:05 بجے سسٹم کچھ حد تک بحال ہوا لیکن بعد میں تکنیکی مسائل کا سامنا رہا۔
ایئرلائن نے مسافروں سے معذرت کرتے ہوئے ایک بیان جاری کیا جس میں کہا گیا کہ وہ سسٹم کی خرابی کی وجہ سے سست روی کا سامنا کر رہے ہیں اور یہ مسئلہ ان کی ویب سائٹ اور بُکنگ سسٹم کو متاثر کر رہا ہے۔ کمپنی نے کہا کہ اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے ان کی ٹیم تندہی سے کام کر رہی ہے اور ہوائی اڈے پر موجود ٹیم مسافروں کو مدد فراہم کرنے کے لیے پوری طرح سے دستیاب ہے۔
یہ پہلا موقع نہیں جب کسی ایئرلائن کو سسٹم خرابی کا سامنا کرنا پڑا ہو۔ ماضی میں دیگر ایئرلائنز جیسے برٹش ایئرویز اور امریکن ایئرلائنز کو بھی اسی قسم کی تکنیکی مشکلات کا سامنا رہا ہے، جس کے نتیجے میں پروازوں کی تاخیر اور مسافروں کو طویل انتظار برداشت کرنا پڑا۔ عموماً ایسی خرابیوں کی وجوہات میں سرور کی خرابی، سائبر حملے، یا سافٹ ویئر کی اپ ڈیٹ میں مسائل شامل ہوتے ہیں۔
ایسی تکنیکی خرابیوں سے نہ صرف ایئرلائنز کو مالی نقصان کا سامنا کرنا پڑتا ہے بلکہ مسافروں کے لیے بھی یہ صورت حال انتہائی پریشان کن ہوتی ہے۔ مسافروں کو پروازوں کے شیڈول میں تاخیر اور ہوائی اڈے پر گھنٹوں انتظار کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ ایئرلائنز کو اپنے سسٹمز کو مسلسل اپ گریڈ کرنا چاہیے اور بیک اپ سسٹم کا بندوبست کرنا چاہیے تاکہ مستقبل میں ایسی کسی بھی خرابی کی صورت میں فوری اقدامات کیے جا سکیں۔
